Calidad y competitividad

Variables de entrada del proceso: Son las que definen las condiciones de operación del proceso e incluyen las variables de control y las que aunque no son controladas, influyen en el desempeño del mismo.

Variables de salida: Son las características de calidad en las que reflejan los resultados obtenidos en un proceso.

Calidad: Es el juicio que el cliente tiene sobre un producto o servicio, resultado del grado con el cual un conjunto de características inherentes al producto cumple con sus requerimientos.

Calidad: Describe Juran (1990) que calidad es que un producto sea adecuado para su uso. Así la calidad consiste en la ausencia de deficiencias en aquellas características.

Calidad: Según la ISO-9000:2000 es el grado en el que un conjunto de características inherentes cumplen con los requisitos.

Satisfacción del cliente: Es la percepción de este acerca del grado con el cual sus necesidades o expectativas han sido cumplidas.

Tiempo de ciclo: Es el tiempo que transcurre desde que el cliente inicia un periodo que se transforma en requerimientos de materiales, hasta que todo se convierte en un producto en las manos de este.